Innhold
- Snakk tydelig
- Riktig hilse på kundene
- Spør hvordan du kan hjelpe
- Lytt til forbrukerforespørselen
- Be om å sette anropet på vent
- Ikke snakk med munnen din fullt
- Ikke snakk for høyt eller for lavt
- Ikke la kunden vente
- Ikke bruk slang
- Ikke hente telefonen tilfeldig.
Hvis du jobber på et kontor, en liten bedrift eller bare vil sørge for at gode måter å snakke på telefonen blir praktisert i ditt hjem, må du bruke etikettreglene. Å vite hva du skal gjøre og hva du ikke skal gjøre når du svarer og snakker i telefonen, er viktig. Dette vil hjelpe deg med å skaffe og vedlikeholde kunder, samt samtaler fra din hjemme telefon.
Snakk tydelig
Pass på at alle ordene dine er klare når du snakker. Meld dem da jeg smiler litt. Snakk sakte, fordi personen i den andre enden av telefonen må forstå deg.
Riktig hilse på kundene
Når du svarer på telefonen, hilser kunden etter tidspunktet på dagen (for eksempel "god morgen", "god ettermiddag" eller "god kveld"). Takk for linken i den første hilsen. Dette gjør at kunden føler seg komfortabel med å uttrykke en klage eller stille et spørsmål.
Spør hvordan du kan hjelpe
Spør kunden hvordan du kan hjelpe når de hilser deg. Etter å ha hørt grunnen til samtalen, kan du prøve å overføre forbrukeren til den aktuelle avdelingen hvis du ikke kan hjelpe.
Lytt til forbrukerforespørselen
Lytt nøye på kundens forespørsel. Still spørsmål for å finne ut hvordan du kan hjelpe. Ikke avbryt når den som ringer snakker.
Be om å sette anropet på vent
Før du legger en samtale på vent, be om tillatelse. Når du har trykket på venteknappen, jobber du for å løse kundeproblemet så raskt som mulig.
Ikke snakk med munnen din fullt
Ikke svar telefonen med munnen din full. Dette gjør det vanskelig for kunden å forstå deg og er frustrerende, spesielt hvis samtalen er presserende. Å svare på telefonen på jobb, mens du spiser, gir et uprofesjonelt inntrykk.
Ikke snakk for høyt eller for lavt
Svar telefonen på volumet du vanligvis snakker. Snakkende vil være en utfordring for kunden å forstå hva du sier. Dette kan forvirre den som ringer, uten å vite at han ringte riktig nummer. Å svare på telefonen for høyt, lyder hardt og slitende, noe som ikke er attraktivt for forbrukeren.
Ikke la kunden vente
Hvis du må sette samtalen på vent, ikke la personen vente for lenge. Gå tilbake hvert par sekunder for å holde forbrukeren informert om fremdriften din.
Ikke bruk slang
Bruk av slang eller forkortede ord under en telefonsamtale er upassende og uprofesjonelt. For eksempel, hvis du må sjekke noe for kunden, si "bare et øyeblikk" og ikke "vent et sekund".
Ikke hente telefonen tilfeldig.
I stedet for bare å si "hei" når du svarer på en forretnings telefonsamtale, oppgi firmaets navn eller si firmaets slagord umiddelbart.