Innhold
- TQM utfordrer tradisjonell ledelse
- Forskjeller i beslutningsprosessen
- Ansvar for kvalitet
- fokus
- Finn feil
Ledelsen er alltid i utvikling. For eksempel i 1800-tallet var det vanlig å kjede barn til maskiner. I 2011 er ledelsesstilene svært forskjellige. Når det gjelder produksjonskvalitet, har styringsstilene også utviklet seg. Den tradisjonelle tilnærmingen er å ha en avdeling med ansvar for kvalitet. I Total Quality Management (TQM) er modellen for alle medarbeidere å bli egen kvalitetskontrollavdeling.
TQM utfordrer tradisjonell ledelse
TQM er en direkte utfordring for tradisjonell ledelse. Fordi det er så annerledes, kan det ganske enkelt ikke være en "tillegg" til tradisjonell ledelse. Det kan heller ikke kombineres med tradisjonelle ledelsesstrukturer når virksomheten er omstrukturert. Å forsøke å kombinere disse teknikkene vil resultere i feil.
Forskjeller i beslutningsprosessen
I den tradisjonelle ledelsesmodellen er beslutninger sentralisert eller topp ned. Dette betyr at lederen tar avgjørelsene, og de lavere nivåene må følge. Det er veldig lik militæret. I TQM har de lavere nivåene en rolle i å ta beslutninger. For eksempel merker en maskinoperatør at hans maskin lager dårlige deler. I den tradisjonelle modellen kaller han veileder, som bestemmer seg for å ringe vedlikeholdsavdelingen. På TQM tar arbeidstakerne avgjørelsen om å ringe vedlikeholdsavdelingen.
Ansvar for kvalitet
I den tradisjonelle modellen tar kvalitetsstyringsavdelingen eller personen ansvar for kvaliteten på produktet. I TQM-modellen tar den enkelte maskinoperatøren ansvar for kvalitet. I den tradisjonelle modellen identifiserer kvalitetskontrollen dårlige produkter. Han undersøker og oppdager at maskinen er gammel. I TQM inspiserer operatøren seg hver del som forlater maskinen. Hvis hver operatør inspiserer produktet etter hvert som det blir bygget, blir hele laget kvalitetsstyringsavdelingen.
fokus
I tradisjonell ledelse er fokuset internisert, hvor i TQM er fokuset eksternt. Dette betyr at i tradisjonell ledelse er fokuset på å "gjøre det beste du kan" filosofi. I TQM er fokuset på kunden, som kan kreve mer enn selskapet forventer av seg selv. På TQM er kunden den endelige kvalitetsinspektøren.
Finn feil
I tradisjonell ledelse, når noe går galt med kvalitet, er skylden vanligvis rettet mot den ansatte. I TQM er skylden plassert på ledelsen, som ikke har oppfylt sine plikter riktig.