Innhold
Kommunikasjon er prosessen med å dele informasjon, tanker og følelser mellom mennesker gjennom tale, skriving eller kroppsspråk. Effektiv kommunikasjon krever at innholdet som overføres mottas og forstås av noen slik det var ment. Målene for effektiv kommunikasjon inkluderer å skape en felles oppfatning, endre atferd og tilegne seg informasjon.
Komponenter
Kommunikasjonshandlingen begynner med den interne prosessen om informasjonen eller følelsen du vil dele med noen andre (kalt koding). Etter koding sendes meldingen med talte eller skrevne ord, som fullfører kodingen. I den andre enden av kommunikasjonen er det noen som mottar og tolker det som ble sendt (en prosess som kalles dekoding). Mottakeren kan og må bekrefte mottakelsen for å lukke kommunikasjonssyklusen.
Kontekst
Analysering av kommunikasjonssammenheng forbedrer effektiviteten. Konteksten tar hensyn til alder, region, kjønn og intellektuelle evner hos mottakeren av informasjonen. På tidspunktet for kommunikasjonen er det også nyttig å vurdere mottakelighet og følelsesmessig tilstand til personen som sender og mottar informasjonen. Når du for eksempel snakker med et barn om viktigheten av å pusse tennene, bør du velge andre ord og eksempler enn de som brukes når du snakker med en tenåring eller voksen.
Kroppsspråk
Også kalt ikke-verbal kommunikasjon, kroppsspråk inkluderer holdning, hånd- og armposisjon, øyekontakt og ansiktsuttrykk. Barn lærer å lese kroppsspråk som en måte å forbedre forståelsen av høyttalerens intensjon. Kroppsspråk kombinert med verbalt innhold forbedrer forståelsen.
Kroppsspråk som ikke er i samsvar med innholdet skaper et spørsmål i lytterens sinn om selve budskapet.For eksempel kan en person si: "Jeg vil virkelig høre din mening om dette." Men hvis personen ser bort, med armene i kors eller skriver en melding samtidig, kommuniserer kroppsspråket et helt annet budskap.
Effektiv kommunikasjon krever innhold og kroppsspråk for å formidle det samme budskapet.
Innblanding
Følelser kan forstyrre effektiv kommunikasjon. Hvis personen som sender informasjonen er nervøs, kan deres evne til å sende effektive meldinger påvirkes negativt. På samme måte, hvis personen som mottar informasjonen, er opprørt eller er uenig i meldingen eller den som sender den, kan han høre noe annet som var ment å bli videreført. Å vurdere følelser, språk og konseptuelle barrierer er viktig for effektiv kommunikasjon.
Aktiv lytting
Effektiv kommunikasjon er en gjensidig prosess, som inkluderer lytting. For å lytte vellykket kreves øyekontakt, målbehandling og respons for den som sender meldingen. Aktiv lytting kan innebære spørsmål for bedre å forstå eller gjenta det som ble hørt for å sikre at intensjonen med den sendte meldingen ble mottatt riktig. Aktiv lytting blir spesielt viktig når kommunikasjon inkluderer emosjonelt innhold.
For eksempel, hvis tenåringen din sier "Læreren min hater meg," vil en person som lytter aktivt be om eksempler eller omskrive det emosjonelle innholdet og si "Det ser ut til at du har problemer i klasserommet."